Uma das primeiras funcionalidades de MDM (Mobile Device Management) a agregar valor à gerência de dispositivos em uma organização é a gestão de inventário. Esta nos abre a possibilidade de entender melhor as características dos dispositivos da rede corporativa, nos permitindo oferecer melhores serviços de TI e inclusive nos apoiando na redução de custos.

Imagine os contratos de telefonia. As empresas possuem custos significativos com telefonia móvel. Contratos de smartphones, tablets, chips, dados, voz e outros. As necessidades de cada departamento/setor são diferentes, funcionários vão e vem… Aparelhos e chips são perdidos/estragados/extraviados… No início parece fácil, mas a eficiente gestão desdes custos é bastante complexa. Os dispositivos e limites contratados estão sendo devidamente utilizados, ou parte está ociosa? Quais são os dispositivos que não estão em uso? Foram perdidos? Quem é o responsável? Todas estas questões podem ser respondidas com a correta gestão do inventário, e decisões de upgrade ou mudança de planos para otimização de custos são melhor suportadas. E estamos citando um caso onde a gestão do inventário pode contribuir com otimização de contratos e custos da empresa. Melhorias significativas também podem ser vistas nas áreas de segurança da informação, suporte e outras.

Em meu post anterior sobre as áreas chave de plataformas de MDM, descrevi a gestão de inventário como não só a identificação das características do dispositivo, mas também o provisionamento e o suporte remoto a estes. Há um grande conjunto de funcionalidades importantes na gestão de inventário de um sistema de MDM, a considerar:

Inventário das características dos dispositivos

Refere-se a catalogação e pesquisa das características dos dispositivos da rede corporativa. É importante perceber que parte das características de um dispositivo pode mudar com o tempo (ex. versão do SO após uma atualização), e é importante que a plataforma de MDM identifique estas mudanças automaticamente.

: Exemplo de conjunto de informações de sistema de um dispositivo Android, relevantes para identificação de suas características e potenciais vulnerabilidades de segurança

: Informações de telefonia, importantes para correta gestão de TEM (Telecom Expense Management)

Configuração do dispositivo

É a capacidade de configurar diversos atributos relevantes do dispositivo, como gerenciamento da bateria, menus, redes de dados 3G e Wi-Fi e configurações regionais, entre outros. Com os dispositivos dispersos geograficamente, é importantíssimo que a plataforma de MDM ofereça a capacidade de configuração remota. Outra característica desejável é a presença de infraestrutura de Push na plataforma, de forma que estas configurações possam ser aplicadas em tempo real.

Monitoramento

O monitoramento de propriedades dinâmicas dos dispositivos é extremamente útil para o suporte aos usuários, e ajuda a prevenir problemas de mau uso e indisponibilidade de serviços para os colaboradores. Exemplos de atributos a serem monitorados são a vida útil da bateria, a memória disponível e o desempenho adequado do dispositivo. É importante a rápida identificação e notificação automática das inconformidades, de forma que ações preventivas possam ser tomadas e os dispositivos não deixem de operar corretamente.

Bloqueio de recursos de hardware

Também é considerado recurso da gestão de inventário. A plataforma de MDM deve oferecer a possibilidade de bloqueio de recursos de hardware como câmera, cartão de memória, bluetooth, wi-fi e outros.

Localização e recuperação de dispositivos

A localização de dispositivos é importante principalmente para a recuperação (do hardware ou de informações) de dispositivos perdidos ou extraviados.

Aqui há duas observações importantes a serem feitas:

É muito útil que a plataforma de MDM combine esta função de localização com recursos de segurança, como Lock & Wipe remoto. A área de gestão de segurança tratarei em um post futuro.
Os serviços de localização oferecidos pela plataforma podem ir além do básico necessário para a gestão de inventário, e podem ser muito interessantes no apoio de aplicações verticais baseadas em localização geográfica.

: Exemplo de mapa de localização de dispositivo.

Conclusões

A área de gestão de inventário é composta por um conjunto de funcionalidades que não são simples mas, se suportadas pela plataforma de MDM e bem utilizadas, oferecem benefícios significativos no gerenciamento dos dispositivos móveis das empresas.

E quando se fala em gestão de inventário, reforço um ponto que estou sempre discutindo. É importantíssimo que todo o sistema seja suportado de forma online, assistido por infraestrutura de Push. Afinal uma boa gestão de inventário não é manual e estática, mas sim automática e dinâmica.

Escrito por Eduardo Klein

A gestão de dispositivos móveis (MDM) está crescendo muito rápido dentro das organizações. Esta história o Roni Silveira já contou nesta postagem, e para quem ainda não leu vale a visita. Embora no Brasil estejamos no início deste processo e o M3-MDM como produto nacional é inovador, a realidade no exterior é bem diferente. A oferta de produtos e serviços de MDM é relativamente grande e a cada dia surgem novos concorrentes.

Ao observar este mercado internacional percebe-se que, além de numerosas, as ofertas de soluções de MDM são muito distintas. Isso é resultado, em grande parte, das estratégias de mercado dos fornecedores (atuação em nichos ou desenvolvimento de soluções horizontais), das suas bases tecnológicas e da evolução rápida e dinâmica deste mercado. Também há muitas consultorias reconhecidas fazendo pesquisas sobre a mobilidade e as plataformas de MDM, como o Gartner e Vision Mobile, oferecendo um melhor entendimento de suas características.

Áreas chave do MDM

Embora cada fornecedor ofereça diferentes processos, serviços e ferramentas de MDM, é possível traçar um conjunto de áreas de abrangência das suas soluções. No seu Quadrante mágico dos sistemas de MDM, além de avaliar a maturidade dos fornecedores mundiais, o Gartner apresenta uma boa proposta de estruturação dos sistemas de MDM. As funcionalidades são organizadas em cinco áreas:

Distribuição de software: Refere-se à capacidade de gerenciar a instalação, atualização, exclusão e bloqueio de aplicativos móveis. Nas plataformas mais modernas, como o Android e o iOS, ainda devemos considerar nesta área o correto controle de acesso aos repositórios on-line de aplicativos.
Gestão de políticas corporativas: Entende-se como a definição, controle e aplicação de políticas corporativas. Os dispositivos móveis da empresa, ou mesmo os dispositivos particulares em uso profissional, devem adequar-se às políticas e restrições corporativas.
Gestão de inventário: Inclui inventário dos dispositivos, provisionamento e suporte. Com a diversidade de configuração de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos móveis, o inventário de hardware e software é ferramenta importante para correta configuração dos dispositivos e posterior suporte.
Gestão de segurança: Trata a capacidade de garantir segurança dos dispositivos móveis. Os dispositivos carregam informações sensíveis das corporações, e o MDM deve garantir a sua segurança, através do correto uso de ferramentas como autenticação, autorização, criptografia e outros.
Gestão de serviços: Contempla o controle e análise dos serviços de telefonia e dados. O mau uso dos planos de telefonia podem acarretar em desperdício significativo de recursos financeiros das organizações.

Além de oferecer a maior abrangência possível sobre estas áreas funcionais, acredito que duas características são importantes para o sucesso de uma plataforma MDM:

Característica on-line: Os negócios não permitem mais o desperdício de tempo. A exigência é que as operações sejam realizadas em tempo real, e a mobilidade impulsiona esta realidade. Uma plataforma de MDM deve incorporar esta característica.
Diversidade de dispositivos: Hoje vemos uma imensa variedade de dispositivos móveis. São vários sistemas operacionais e fabricantes. E dia após dia vemos novos lançamentos. As organizações querem tirar proveito dos novos dispositivos, e as plataformas de MDM devem estar prontas para suportá-los.